• 用户访谈的那些事儿——美的 2009 05 16 - [随便写写] - 2010-02-28

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    1.背景信息很有用,根据这些推断这是一个怎样的用户,他的特点是什么,他使用器具的习惯饮食习惯等等,发掘这个用户与其他用户最大的差异在哪,相似的地方又在哪,归并或区分。

    2.要问“你要不要这个功能”,而不是“你要什么功能”

      可能有些书或文章写的刚好相反,但大部分情况是你问他想要什么的时候,他会说这样很好啊,不需要什么了——他想不起来要什么。问一些要不要的问题有时比问要什么的问题更能得到信息。

    3.要耐心的问,语速不要太快。这会让用户觉得你很着急,他也会跟着着急起来。

    4.有问题就问,不要总是提示用户“还有最后几个小小的问题”这样的话。没有必要,用户接受访谈就明白会有很多“小小的问题”。

    5.数据收集的模板很重要,后期的分析会少走些弯路。

    另:后期分析时尽量在脑海中回想那个用户的形象,这样有助于persona的建立。

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